Privacybeleid

Cleopatra’s Natural Cosmetics (“Wij”) treedt op als “gegevensverwerkingsverantwoordelijke” in de zin van de Data Protection Act 1998 en de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG). Dat betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor en controle hebben over de verwerking van jouw persoonsgegevens.

De termen verwerkingsverantwoordelijke, betrokkene, verwerker en verwerking hebben de respectieve betekenissen zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (en gerelateerde begrippen zoals verwerken, verwerking, verwerkt en verwerkingen worden overeenkomstig uitgelegd). Internationale organisaties hebben de betekenis zoals beschreven in de AVG.

Cleopatra’s Natural Cosmetics neemt de privacy en veiligheid van jouw persoonsgegevens zeer serieus. Wij verzamelen alleen informatie die nodig is om onze diensten effectief te kunnen leveren en om contact met je te onderhouden op basis van onze verplichtingen of jouw toestemming. Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor doeleinden die nodig zijn om onze verplichtingen na te komen, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of voor activiteiten waarvoor je uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.

Bij Cleopatra’s Natural Cosmetics vinden we het belangrijk om transparant te zijn over waarom we bepaalde gegevens van je verzamelen en onder welke omstandigheden we deze mogelijk moeten delen met derde partijen om onze diensten te kunnen leveren en aan regelgeving te voldoen.

Zodra wij jouw gegevens hebben ontvangen, kun je op elk moment jouw communicatievoorkeuren wijzigen. Dit kan in een van onze winkels of door contact op te nemen met onze Klantenservice via info@cleopatrasnatural.com. Wil je meer weten over jouw rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens, raadpleeg dan het gedeelte ‘Jouw rechten’ aan het einde van dit document.

Wij zullen te allen tijde voldoen aan de vereisten van de Data Protection Act en de AVG met betrekking tot alle gegevens die wij van jou verzamelen. Daarnaast verbinden wij ons ertoe om te voldoen aan alle toepasselijke wetten en regelgeving om ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens veilig worden bewaard en rechtmatig worden verwerkt.

Door de website www.cleopatrasnatural.nl (“Website”) te bezoeken en te gebruiken, of door een fysieke Cleopatra’s Natural-winkel te bezoeken voor het kopen of uitproberen van producten, of voor interactie met onze inhoud en/of diensten, erkent u de werkwijzen met betrekking tot het gebruik en de openbaarmaking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid en onze Algemene Voorwaarden.

Als u in uw land van verblijf als minderjarig wordt beschouwd, vraag dan toestemming aan een ouder of wettelijke voogd voordat u ons persoonlijke informatie verstrekt.

Door onze website te gebruiken, stemt u (de bezoeker) ermee in dat derden uw IP-adres verwerken om uw locatie te bepalen met het oog op valutaomrekening. U stemt er ook mee in dat deze valuta wordt opgeslagen in een sessiecookie in uw browser (een tijdelijke cookie die automatisch wordt verwijderd wanneer u uw browser sluit). Dit doen wij zodat de geselecteerde valuta behouden blijft en consistent wordt weergegeven tijdens het browsen, zodat prijzen worden omgezet naar uw lokale valuta. Ingevoerde gegevens worden verzameld, zelfs als u zich aanmeldt, een bestelling annuleert of voltooit.

GEGEVENSVERZAMELING EN HOE WIJ DEZE GEBRUIKEN

Wanneer u een account bij ons aanmaakt (online of in de winkel), een bestelling plaatst, interacteert met onze digitale inhoud op uw computer of mobiele apparaat, zich aanmeldt voor nieuwsbrieven via e-mail, een sessie boekt, onze klantenservice belt of ons een vraag stuurt, verzamelen wij bepaalde persoonlijke gegevens van u die nodig zijn om onze diensten uit te voeren. Bekijk de verschillende onderdelen van deze privacyverklaring voor meer informatie over welke persoonlijke gegevens we verzamelen en waarvoor we deze gebruiken.

Marketingcommunicatie & voorkeuren
Gepersonaliseerde ervaring
Informatie over uw apparaat
Locatiegegevens
Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken
Communicatievoorkeuren
Contact met Cleopatra’s Natural Klantenservice

1. Marketingcommunicatie & voorkeuren

Cleopatra’s Natural voldoet aan de e-Privacy Richtlijn 2002. We willen u graag via e-mail of post informatie sturen over producten, diensten, wedstrijden, uitverkoop en speciale aanbiedingen die voor u interessant kunnen zijn. U kunt op verschillende manieren toestemming geven voor onze marketing: in onze winkels door vakjes aan te vinken op ons registratieformulier of door contact op te nemen met onze klantenservice via info@cleopatrasnatural.com.

Als u toestemming hebt gegeven voor marketingcommunicatie, sturen wij u marketingberichten totdat u aangeeft dit niet langer te willen door contact op te nemen met onze klantenservice via info@cleopatrasnatural.com.

U kunt zich op elk moment en voor specifieke vormen van marketing afmelden. Zie het gedeelte ‘Hoe meld ik mij af voor communicatie?’ hieronder of mail ons via info@cleopatrasnatural.com.

2. Gepersonaliseerde ervaring

Om u een persoonlijke en relevante ervaring te bieden op onze website en in onze winkels, kunnen wij informatie verzamelen over de producten die u koopt, waar u deze hebt gekocht (in de winkel, online of via onze klantenservice) en andere informatie met betrekking tot uw aankopen.

U kunt zich op elk moment afmelden voor een gepersonaliseerde ervaring door een e-mail te sturen naar info@cleopatrasnatural.com.

3. Informatie over uw apparaat

We kunnen ook informatie verzamelen over hoe u toegang krijgt tot onze digitale inhoud en diensten, evenals over het type apparaat en internetbrowser dat u gebruikt. Dit omvat gegevens over uw apparaattype, uw IP-adres en uw bezoekbron (bijvoorbeeld een website vanwaar u onze website hebt bezocht). Deze informatie helpt ons om effectieve technische diensten te bieden zodat u de juiste inhoud kunt bekijken in een geschikt formaat voor uw apparaat en om eventuele technische problemen op te lossen die u bij ons meldt.

Voor informatie over cookies en andere technologieën die op onze website worden gebruikt, verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

4. Locatiegegevens

Wij gebruiken uw actieve locatiegegevens (zoals de fysieke locatie van uw mobiele telefoon of het IP-adres waarmee u onze website bezoekt) om u automatisch door te verwijzen naar de juiste versie van onze website op basis van het land waarin u zich bevindt. Zo kunnen wij de juiste valuta en opties tonen die op uw regio zijn afgestemd.

5. Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens uitsluitend om de diensten te leveren die u van ons vraagt (zoals het verwerken van een bestelling) en om u beter te leren kennen en uw ervaring met Cleopatra’s Natural Cosmetics te verbeteren. Door uw gegevens te analyseren en monitoren, kunnen wij onze communicatie en marketing beter afstemmen op uw behoeften.

U kunt zich op elk moment afmelden voor specifieke vormen van marketing. Zie hiervoor het gedeelte ‘Hoe meld ik mij af voor communicatie?’ hieronder, of stuur een e-mail naar info@cleopatrasnatural.com.

UW PERSOONLIJKE GEGEVENS EN BEWAARTERMIJN

Wij bewaren uw gegevens zolang u een account bij ons heeft en gedurende 5 jaar na uw laatste aankoop, of zolang als wettelijk vereist is of nodig is voor onze bedrijfsadministratie. Als u een gastgebruiker bent, bewaren wij uw gegevens gedurende 24 maanden nadat uw bestelling is afgehandeld, of zoals wettelijk vereist is of nodig voor onze bedrijfsadministratie. Deze informatie wordt te allen tijde veilig bewaard en alleen gebruikt voor het legitieme doel waarvoor wij deze nodig hebben of waarvoor u toestemming heeft gegeven.

Na het verstrijken van de genoemde periode zullen wij al uw persoonsgegevens anonimiseren. Bepaalde bestelgegevens worden echter bewaard als afkomstig van een onbekende klant.

Wanneer informatie is ingevoerd maar niet is voltooid — zoals bij het toevoegen van artikelen aan uw winkelmandje zonder het afrekenen te voltooien — dan verwijderen wij deze gegevens na 12 maanden voor gastgebruikers en 24 maanden voor houders van een account.

COOKIES EN HOE WE ZE GEBRUIKEN

Wij gebruiken cookies, lokale opslag en andere vergelijkbare technologieën die mogelijk codes op uw apparaat plaatsen of toegang geven tot informatie van en/of over uw apparaat. Dit gebeurt om uw gebruikerservaring en de kwaliteit van onze website en service te verbeteren. Dit omvat onder meer het onthouden van wat u aan uw winkelmandje of verlanglijst heeft toegevoegd en wat u heeft bekeken. We herkennen u ook wanneer u onze website bezoekt en vanaf welke locatie u dit doet. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.

ANDERE PARTIJEN DIE UW GEGEVENS KUNNEN GEBRUIKEN

In bepaalde gevallen kunnen we uw gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde partners of dienstverleners die namens ons als gegevensverwerker optreden. Dit kan bijvoorbeeld zijn voor het aanmaken van een account, het afhandelen van bestellingen, het verwerken van betalingen, het beheren van frauderisico’s, het uitvoeren van promotionele diensten of het beheren van gegevens. We kunnen ook geaggregeerde of geanonimiseerde informatie delen die u niet direct identificeert. Wanneer we uw gegevens delen, nemen we alle redelijke maatregelen — waaronder het controleren of derde partijen voldoen aan de GDPR — om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig blijven.

Servicepartners die Gegevensverwerkers zijn
We kunnen informatie over u delen met bedrijven die wij hebben geselecteerd om onze verzendservice af te handelen, met bezorgdiensten die we van tijd tot tijd gebruiken en met andere bedrijven die ondersteunende diensten aan ons leveren, zoals websitehostingbedrijven.

Daarnaast kunnen we uw gegevens delen met andere bedrijven die Cleopatra’s Natural Cosmetics helpen bij het promoten van onze producten en diensten, om u een verbeterde klantenservice te bieden en/of om u informatie te sturen over de producten en diensten van Cleopatra’s Natural Cosmetics.

We kunnen ook beperkte informatie delen met bedrijven die Cleopatra’s Natural Cosmetics bijstaan bij andere diensten, zoals het analyseren van klantgegevens om klantpatronen beter te begrijpen, in kaart te brengen en te monitoren. Zo kunnen we onze producten en diensten voortdurend verbeteren en beter inspelen op uw interesses en die van andere klanten.

In elk geval verstrekken wij deze bedrijven alleen de informatie die zij nodig hebben om hun diensten uit te voeren. Zij mogen de gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken en zijn gebonden aan dezelfde zorgplicht op het gebied van gegevensbescherming. Zij mogen uw informatie uitsluitend gebruiken op de wijze die wij hun voorschrijven en zoals toegestaan op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) of de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Financiële instellingen en betalingsverwerkers
Betalingen op onze website worden verwerkt via onze betalingsproviders. U verstrekt uw creditcard- of betaalkaartgegevens rechtstreeks aan deze providers, die uw betalingsgegevens op een veilige manier verwerken.

Wettelijke openbaarmakingen
In bepaalde omstandigheden kunnen wij persoonlijke gegevens over u verstrekken aan derden om te voldoen aan wettelijke vereisten, juridische procedures, om juridisch advies in te winnen, om kredietrisico’s te beperken, fraude te voorkomen en/of op te sporen en om de rechten en eigendommen van Cleopatra’s Natural Cosmetics te beschermen en te verdedigen.

Partners bij bedrijfs- of procesveranderingen
Indien wij of een deel van ons bedrijf wordt gereorganiseerd of verkocht aan een derde partij, kunnen alle persoonlijke gegevens die wij over u hebben worden overgedragen aan en/of gedeeld met die gereorganiseerde entiteit of derde partij.

Internationale gegevensoverdracht
Wij kunnen informatie die wij van u verzamelen overdragen aan andere bedrijven die Cleopatra’s Natural Cosmetics helpen bij de promotie van haar producten en diensten, alsook aan geselecteerde dienstverleners/gegegevensverwerkers die namens ons taken uitvoeren, gevestigd in landen buiten de EER of buiten uw land van verblijf. Deze informatie kan ook worden opgeslagen en verwerkt in dergelijke landen.

Wij handelen conform de GDPR-beginselen voor gegevensverwerking buiten de EER. Of uw persoonsgegevens nu door ons, onze gelieerde ondernemingen of dienstverleners binnen of buiten de EER worden verwerkt, wij zullen stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens dezelfde mate van bescherming genieten als vereist onder en in overeenstemming met deze privacyverklaring, de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en erkende wettelijke mechanismen voor internationale gegevensoverdracht.

LINKS NAAR DERDEN

Onze website kan van tijd tot tijd links bevatten naar andere websites die niet door ons worden beheerd. U zult merken dat u wordt doorgestuurd naar een andere website omdat er een nieuw venster wordt geopend. Hoewel wij ons best doen om ervoor te zorgen dat alle links naar websites van derden verwijzen naar websites die GDPR-conform zijn, kunnen wij dit niet altijd garanderen. Als u op een van deze links klikt, raden wij u aan om zorgvuldig het privacybeleid en de algemene voorwaarden van die website te lezen, aangezien uw gebruik van die websites onderworpen kan zijn aan hun bepalingen.

VEILIGHEIDSVERKLARING

Hoewel wij beveiligde technologie gebruiken om uw persoonlijke gegevens te beschermen zodra wij deze hebben ontvangen, kunnen wij de veiligheid van uw gegevens tijdens verzending naar ons niet garanderen. Elke overdracht van gegevens gebeurt op eigen risico. Wij gebruiken industriestandaarden en beveiligingsmaatregelen om ongeautoriseerde toegang waar mogelijk te voorkomen. Persoonlijke informatie die aan Cleopatra’s Natural Cosmetics wordt verstrekt via onze website en online creditcardtransacties wordt verzonden via een beveiligde server met behulp van Secure Socket Layering (SSL)-versleutelingstechnologie. Wanneer de letters “http” in de URL veranderen in “https”, geeft de “s” aan dat u zich in een beveiligd gedeelte bevindt waarin SSL wordt toegepast; uw browser kan u ook een melding geven of een hangslot-icoontje tonen.

Onze website gebruikt deze versleutelingstechnologie om uw informatie tijdens overdracht te beschermen. SSL versleutelt bestelgegevens zoals uw naam, adres en creditcardnummer. Onze klantenservice en winkels werken ook via een privé en beveiligd netwerk. Houd er rekening mee dat e-mailverkeer en correspondentie via onze live chat niet zijn versleuteld en niet worden beschouwd als veilige methoden voor het verzenden van persoonlijke gegevens en creditcardinformatie.

Cleopatra’s Natural Cosmetics zal te allen tijde passende fysieke, elektronische, administratieve en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen accidenteel, ongeautoriseerd of onwettig verlies, ongeautoriseerde wijziging, openbaarmaking of toegang, afgestemd op het risiconiveau. Al onze medewerkers en gegevensverwerkers die toegang hebben tot en betrokken zijn bij de verwerking van persoonlijke informatie, zijn verplicht tot geheimhouding van die informatie.

Persoonlijke gegevens die wij van u bewaren, worden veilig opgeslagen met passende maatregelen om het risico op misbruik of onbevoegde toegang te minimaliseren. Wij zullen uw gegevens verwijderen zodra wij geen legitieme reden meer hebben om ze te bewaren, in overeenstemming met ons bewaarbeleid.

UW RECHTEN

U heeft de volgende rechten met betrekking tot de informatie die wij over u bewaren:

Het recht op inzage in uw gegevens
U heeft het recht om een kopie op te vragen van de informatie die wij over u bewaren. Indien u hiervan gebruik wilt maken:

• Stuur een e-mail naar: info@cleopatrasnatural.com

• Laat ons weten welke informatie u wilt ontvangen

• We kunnen u vragen om persoonlijke gegevens te verstrekken ter verificatie van uw identiteit

Het recht op correctie van onjuiste gegevens
Indien u wilt dat wij onjuiste informatie over u corrigeren:

• Stuur een e-mail naar: info@cleopatrasnatural.com

• Geef ons de gegevens waarmee wij u kunnen identificeren (bijv. uw e-mailadres)

• Geef duidelijk aan welke informatie onjuist is en waarmee deze moet worden vervangen

Het recht op verwijdering van uw gegevens
In bepaalde gevallen heeft u het recht om uw gegevens te laten verwijderen. Als u dit wenst, kunt u een e-mail sturen naar info@cleopatrasnatural.com.

Het recht om verwerking van uw gegevens te beperken
Ook heeft u in sommige gevallen het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken. Neem contact met ons op via info@cleopatrasnatural.com voor meer informatie of om dit verzoek in te dienen.

Het recht om bezwaar te maken tegen verwerking
U kunt in specifieke situaties bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van uw gegevens. Neem contact met ons op via info@cleopatrasnatural.com als u dit wenst of meer informatie wilt.

Het recht om uw communicatievoorkeuren aan te passen
U kunt te allen tijde uw voorkeuren voor communicatie en marketing wijzigen. Ook hiervoor kunt u mailen naar info@cleopatrasnatural.com.

Let op: het kan tot acht weken duren voordat uw verzoek volledig is verwerkt. Cleopatra’s Natural Cosmetics behoudt zich het recht voor om een redelijke administratiekost in rekening te brengen voor het verwerken van bepaalde verzoeken. Indien van toepassing, wordt u vooraf geïnformeerd over het bedrag.

WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De gewijzigde versie van het privacybeleid wordt op onze website geplaatst. Controleer deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen in het privacybeleid.

CONTACT OPNEMEN MET Cleopatra’s Natural Cosmetics

Als u vragen heeft over de manier waarop uw gegevens worden verzameld of gebruikt die niet in dit privacybeleid worden beantwoord, of als u een klacht heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail:
info@cleopatrasnatural.com